¿Qué son las FAQS en la web?
Las FAQS o Frequently Asked Questions (Preguntas frecuentes) es una sección de una página web o conjunto de varias páginas web, enfocadas en facilitar la información que resuelvan dudas para los visitantes de un sitio web. Dudas acerca de cómo comprar, cómo está hecho un producto o servicio, cuáles son las características y otras tantas variedades. Sin perder el objetivo de resolver dudas acerca de tu producto o servicio, convirtiéndose en una sección de asistencia.
¿Qué tipo de contenido debes poner en las FAQS (Preguntas Frecuentes?
El contenido debe ser específico para resolver la pregunta, de manera que no escribas texto que describa el servicio o producto, gastarás tiempo y recursos que no resolverán.
Es importante que si la respuesta se vuelve más amplia coloques enlaces internos a páginas más extensas donde los visitantes puedan resolver esa duda.
inclusive puedes colocar dentro de las respuestas a preguntas frecuentes, si lo amerita, la propuesta de valor que ofreces para dicho producto o servicio y que resuelve la duda.
En el libro de referencia se menciona el caso del sitio web de https://fathertimeantiques.com/index.php y como en sus respuestas son amplias usando su propuesta de valor y justificando el precio del servicio.
¿Puedo poner contenido multimedia?
No es recomendable, porque añades contenido extra que puede confundir al lector, utiliza enlaces para dar a conocer respuestas más extensas, casos de uso, etc. Esas otras secciones pueden ser videos en tu canal de Youtube, Redes sociales, PDF’s, entre otros.
Recomendaciones esenciales
- Responde directo
- Respuestas lo suficientemente cortas, si son respuestas extensas enlaza a otro material
- Si puedes responder con datos y hechos es mejor
- No pongas contenido de venta
- Usa una navegación amigable
- Buena presentación de UI/UX
- Integra la versión de impresión (si es viable)
- Habilitar botones para compartir
- Si la información es muy amplia lo mejor es estructurar por departamento (preguntas frecuentes técnicas, preguntas frecuentes de ventas, preguntas frecuentes de facturación o servicios contables, preguntas frecuentes de productos)
- Incluye un enlace a la sección de atención a cliente o contacto
- Usa videos
¿Se puede fusionar el SEO y las FAQS? y ¿qué recomendaciones debo tomar?
Si.
Como recomendación está basada en una estrategía de palabras clave, es decir, esa búsqueda, debe de encontrarse en tu sitio web y la respuesta, claro siguiendo las recomendaciones de texto corto con o sin enlace a descripción amplia.
Ejemplo de estrategía SEO en la sección de FAQS
Palabra clave Curso de barista
Pregunta Frecuente
¿Qué incluye el curso de barista que ofrecen? en lugar de solo ¿Qué incluye?
Respuesta
Nuestro curso de barista incluye el siguiente material.
Otra recomendación es tomar en cuenta que una sección o conjunto de página de FAQS, puedes colocar datos estructurados en formato JSON siguiendo las directrices específicas que marca Google en su artículo.
Recomendaciones de UI/UX para una sección o páginas de que son las FAQS
Una excelente forma de presentar las secciones de preguntas frecuentes, es usar acordeones con expansión de contenido, clasificado por departamento, si la organización es extensa, con un gran subtitulo de ejemplo.
Referencias
Handley, A., & Chapman, C. C. (2010). Content rules : how to create killer blogs, podcasts, videos, ebooks, webinars (and more) that engage customers and ignite your business.
Farrel, S (2015). https://www.nngroup.com/articles/faq-ux-deconstructed/
